El director ejecutivo del Instituto Nacional de Protecci\u00f3n de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor), Eddy Alc\u00e1ntara, afirm\u00f3 que, gracias al proceso de innovaci\u00f3n institucional y transformaci\u00f3n tecnol\u00f3gica impulsado desde el inicio de su gesti\u00f3n, la Rep\u00fablica Dominicana se ha consolidado como un referente mundial en la protecci\u00f3n de los derechos de los consumidores.<\/p>\n
Alc\u00e1ntara, quien habl\u00f3 sobre el tema en el \u201cForo Business 2025: Buenas Pr\u00e1cticas de la Innovaci\u00f3n en la Administraci\u00f3n P\u00fablica\u201d, organizado por Gala Media Group, asegur\u00f3 que la instituci\u00f3n que dirige ha logrado \u201cun antes y un despu\u00e9s\u201d en su gesti\u00f3n.<\/p>\n
Y esto -prosigui\u00f3 diciendo-, ha sido gracias a la revisi\u00f3n profunda del marco normativo y la creaci\u00f3n de mecanismos que permiten dar respuestas m\u00e1s efectivas a la ciudadan\u00eda.<\/p>\n
\u201cCuando llegamos a Pro Consumidor, lo primero que hicimos fue adentrarnos en las normas, y nos dimos cuenta de que hab\u00eda muchas debilidades. La normativa no se hab\u00eda adecuado a las transformaciones sociales, y eso dejaba desprotegido al consumidor, por lo que decidimos innovar, crear y transformar la instituci\u00f3n por completo\u201d, destac\u00f3.<\/p>\n
El funcionario sostuvo que lo \u00fanico que se ha mantenido de la antigua estructura de Pro Consumidor fue el n\u00famero telef\u00f3nico y el local, \u201cpor lo que la entidad actual es completamente nueva, con un modelo que ha sido compartido con pa\u00edses de Centroam\u00e9rica, Iberoam\u00e9rica y ahora con los cinco continentes, al asumir el nuevo rol de liderazgo como presidente de la Red Internacional de Protecci\u00f3n y Cumplimiento de la Ley del Consumidor (ICPEN, por sus siglas en ingl\u00e9s)\u201d.<\/p>\n
Entre los logros m\u00e1s destacados, Alc\u00e1ntara mencion\u00f3 la creaci\u00f3n de una plataforma tecnol\u00f3gica que permite a los consumidores presentar reclamaciones, dar seguimiento a sus casos y conocer el estatus de sus expedientes sin necesidad de trasladarse f\u00edsicamente a la instituci\u00f3n.<\/p>\n
Otros logros<\/b><\/p>\n
El titular de Pro Consumidor revel\u00f3 que, al iniciar su gesti\u00f3n, de las 13 oficinas que ten\u00eda la entidad, 9 estaban cerradas, \u201ce inmediatamente la pusimos a funcionar a toda capacidad y abrimos 12 nuevas\u201d.<\/p>\n
\u201cY quiero que sepan, todo esto que hemos logrado ha sido con el mismo presupuesto\u201d, dijo.<\/p>\n
Tambi\u00e9n explic\u00f3 que, anteriormente, la instituci\u00f3n invert\u00eda grandes sumas en la contrataci\u00f3n de expertos internacionales para capacitar a su personal.<\/p>\n
\u201cHoy no pagamos un centavo. Hemos desarrollado las habilidades dentro del equipo, al punto que ahora somos nosotros quienes capacitamos a funcionarios de otros pa\u00edses, incluso m\u00e1s desarrollados que el nuestro\u201d, puntualiz\u00f3.<\/p>\n
En el \u00e1mbito tecnol\u00f3gico, se\u00f1al\u00f3 que cuando asumi\u00f3 la direcci\u00f3n, Pro Consumidor destinaba RD$4.7 millones anuales al mantenimiento de su plataforma digital.<\/p>\n
\u201cAhora ofrecemos m\u00e1s servicios, con mejores condiciones tecnol\u00f3gicas, y todo lo hemos logrado con el talento interno, sin gastar un solo centavo adicional\u201d, dijo finalmente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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