{"id":14128,"date":"2023-07-12T11:38:14","date_gmt":"2023-07-12T15:38:14","guid":{"rendered":"https:\/\/influencias.do\/?p=14128"},"modified":"2023-07-12T11:38:14","modified_gmt":"2023-07-12T15:38:14","slug":"empresa-india-sustituye-al-90-del-personal-de-un-area-por-un-chatbot-de-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/influencias.do\/index.php\/2023\/07\/12\/empresa-india-sustituye-al-90-del-personal-de-un-area-por-un-chatbot-de-ia\/","title":{"rendered":"Empresa india sustituye al 90 % del personal de un \u00e1rea por un chatbot de IA"},"content":{"rendered":"\n

El director ejecutivo de la compa\u00f1\u00eda de comercio electr\u00f3nico Dukaan, Suumit Shah, ha despedido al 90 % de los empleados de atenci\u00f3n al cliente<\/strong>, para sustituirlos con un chatbot de inteligencia artificial (IA), seg\u00fan public\u00f3<\/a> el empresario en una serie de tuits este lunes.<\/p>\n\n\n\n

Shah sostuvo que esta decisi\u00f3n fue dif\u00edcil, pero “absolutamente necesaria”. Seg\u00fan las estimaciones, debido a la instalaci\u00f3n de IA, el usuario recibe la primera respuesta instant\u00e1neamente<\/strong>, el servicio proporciona una soluci\u00f3n a los 3 minutos en lugar de a las 2 horas y los costos de atenci\u00f3n al cliente se recortaron en un 85 %<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

“El servicio de atenci\u00f3n al cliente\u00a0ha sido un problema<\/strong>\u00a0para nosotros\u00a0por mucho tiempo y solucionarlo me pareci\u00f3 una oportunidad”,\u00a0declar\u00f3<\/a>\u00a0el fundador de Dukaan. Tambi\u00e9n agreg\u00f3 que su ‘startup’\u00a0daba prioridad a la rentabilidad<\/strong>\u00a0frente al objetivo de convertirse en una ‘unicorn’ (una empresa que ha alcanzado una valoraci\u00f3n de 1.000 millones de d\u00f3lares o m\u00e1s en menos de 10 a\u00f1os). “Es menos m\u00e1gico, claro, pero al menos paga las cuentas”, expres\u00f3.<\/p>\n\n\n\n

De acuerdo<\/a>\u00a0con Shah, su chatbot, llamado Lina, funciona con \u00e9xito y puede responder no solo a preguntas de tipo gen\u00e9rico, sino tambi\u00e9n a espec\u00edficas para cada usuario o cuenta. “Imagina tener tu propio asistente de IA, que conoce tu negocio al dedillo y puede responder a las consultas de los clientes\u00a0al instante, 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana<\/strong>“, se\u00f1al\u00f3 el empresario.<\/p>\n\n\n\n

Por su parte, una gran cantidad de usuarios critic\u00f3 al Suumit Shah, acus\u00e1ndolo de trato inadecuado a sus empleados. “Has destrozado la vida del 90 %<\/strong> de tu equipo de soporte y lo est\u00e1s celebrando en p\u00fablico”, declar\u00f3<\/a> un usuario dirigi\u00e9ndose al director. Otra persona se\u00f1al\u00f3<\/a> que el asistente de IA no respond\u00eda como \u00e9l necesitaba: “Intent\u00e9 modificar mis preguntas de varias maneras porque sab\u00eda que era un bot. Pero no respond\u00eda correctamente<\/strong>. Me sent\u00ed frustrado y al final no me molest\u00e9 en renovar mi plan pr\u00e9mium”.<\/p>\n\n\n\n

Anteriormente, el banco estadounidense\u00a0Goldman Sachs\u00a0hab\u00eda revelado<\/a>\u00a0que el desarrollo de la inteligencia artificial generativa podr\u00eda tener un “impacto significativo” en el mercado laboral, al provocar la automatizaci\u00f3n\u00a0de unos 300 millones de trabajos<\/strong>\u00a0a tiempo completo en todo el mundo.<\/p>\n\n\n\n

RT<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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